读书对于我们来讲，是一辈子不间断的事情。纵观世界上的伟大人物，他们无不是书籍的爱好者，我相信每个人看了作品之后，内心也一定会有所触动，写作品的读后感可以增强我们的印象，加深我们的领悟。作品读后感究竟该如何写呢？下面是小编为大家收集的“[精华读后感] 以客户为中心读后感精选一篇”，欢迎大家收藏与参考，希望对您有所帮助。
六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。当时开会的情形记忆犹新。所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。回去以后，大家各忙各的，连例会慢慢的也都不参加了，后来几个改进项目都不了了之。没有清楚的方向，没有分配资源，没有强大的支持，也没有变更任何业绩考核指标，这次失败，大家都不言自明。我以前的公司是全球500强中管理相当不错的公司之一，这就是当时最初的尝试。
后来，公司意识到问题，专门成立了全球的客户体验部，将客户服务、服务流程设计和服务市场等几个直接关系客户体验的部门划归其下。六年过去了，这个部门作了很多的调研，沟通，也实施了一些改进项目，但是据他们的员工说步履维艰，只做了一些边边角角，没有实质改进的项目。
从以上现象看，这次改革并不成功。分析原因，以下几点可能是主要的：
1、公司一向是以卓越运营见长的，原有的企业文化和行为方式都是支持卓越运营的，与以客户为中心常常产生冲突，而公司似乎并无意改变这种文化。举个简单的例子，客户提出的合理要求会增加服务时间，而公司的衡量指标仍然是工作效率，所以不管是员工还是管理者，都把客户要求放在第二去考虑。
2、组织结构是职能划分为主，客户体验部无法改变其他部门的行动。除了客户服务中心，与客户直接接触的更重要的还有好几个部门，那些部门根本不买客户体验部的帐，大家都是平级嘛。
3、地区总部支持不足。我不认为地区总部真的关心客户体验这件事情，中国市场营业额的增长才是最重要的。开始的时候，各个部门都领了一个以客户衡量为标准的考核指标，由于这个指标经常异动，无法清楚解释和找到原因，久而久之，变成了聋子的耳朵。而总部也对这个指标也并不怎么在意。
延伸阅读
[精华读后感] 《以奋斗者为本》读后感1000字如何写
我们常说读书可以陶冶情操，可以获得进步，我们经常需要读大量有深度的书籍，它们是人类知识的总结。在作者写的作品中，我沉浸其中非常吸引人的情节中，是时候把自己阅读作品后的所思所想写出来了。您从作品中有哪些领悟呢？小编已为您准备好了《[精华读后感] 《以奋斗者为本》读后感1000字如何写》，欢迎大家收藏与参考，希望对您有所帮助。
《以奋斗者为本》读后感1000字范文：“4月26日是世界知识产权日，华为官方宣布，截至2017年12月31日，华为累计专利授权74307件；申请中国专利64091件，外国专利申请累计48758件，其中90%以上均为发明型专利……”
前几天看到的这个新闻数据，又一次刷新了我对华为公司的认知。因为2015年初的时候，数据还是这样的：“华为累计申请中国专利48719件，外国专利申请累计23197件，累计共获得专利授权38825件……”
这些数据的产生，是华为公司始终坚持“以奋斗者为本”的企业文化的结果。
“企业就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉；二是不屈不饶、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。企业要扩张，必须有这三要素。”
翻开《以奋斗者为本》这本书，开页就是这么一段让人惊心动魄的宣言，字里行间透露着任正非的坚持和决心。任正非提出来了，他也做到了。经过30年艰苦卓绝的奋斗，华为公司已经由一家生产用户交换机的销售代理公司，发展为全球企业100强，全球电子科技公司前10位，全球通信行业前3位的经济巨头。
华为的成功绝非偶然或者运气使然。精准的利益驱动、合理的价值分配，辅以积极蓬勃的文化系统，使得华为在商业经济战役中赢得一场又一场辉煌的胜利。
《以奋斗者为本》以几十万的篇幅、上千段任正非的语录，详细阐述了华为公司的核心价值观，那就是以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，这个核心价值观其实也适用于咱们猎豹汽车。“开拓、创新”就是以客户为中心，“求实”就是以奋斗者为本，“奉献”就是长期艰苦奋斗，只要我们坚持正确的核心价值观，就一定能将猎豹汽车做大做强。
我的本职工作是招聘，是为公司招募到认可猎豹汽车企业文化的优秀人才，不论是招聘技术骨干、管理精英，还是招聘一线的基层工人，都应该遵循以品德筛选人，读后感.坚持选择有德有才之人。只有认可了猎豹汽车的创业精神和奋斗精神，才能真正胜任本职工作。华为公司2017年招录的优秀应届生（清华北大）位居全国第一，其中清华生录用182人，北大生录用122人，这个数量比第二至第五名加起来还要多，如此辉煌的成绩是靠多年的辛勤奋斗积累出来的，今后我要抽空多学习华为这样优秀公司的人力资源管理理念，不断提升自己的能力来服务于公司。
回首过去，展望未来。相对于长丰猎豹的复兴之路，我们才跨越的2017年只是小小一级台阶，前面还有更多的挑战在等待着。我相信，只要不忘初心，牢记使命，坚持理想，以奋斗者为本，终有一天，猎豹汽车将能取得更多更大成绩。
[精华读后感] 月下桨声读后感精选一篇
读一本好书就像和一个高尚的人说话，凡是取得伟大成就的人，他们都对书有着不同一般的痴迷，在阅读过一篇书籍后内心肯定有属于自己的感悟，我们也经常会从其他人的读后感中领略到作品的奥妙！我们从哪些角度来写作品的读后感呢？小编帮大家整理了[精华读后感] 月下桨声读后感精选一篇”，欢迎阅读，希望能给大家提供一些思路！
今天学完了第四单元，其中《月下桨声》中那个小女孩给我留下了深刻的印象。
我认为她是一个既真诚又讲信用的女孩，当她收钱时，我真怕小女孩因为说少收了一元钱和我吵起来，但是当我听小女孩说多收了一元钱是，我很惊讶，小女孩是那么真实，多收了一元钱还回来还。
我真佩服她。我不禁又为她给了我一些葱这件事更佩服她。
我从此以后一定向她学习纯朴，讲信用，真诚的品质。
今天学完了第四单元，其中《月下桨声》中那个小女孩给我留下了深刻的印象。
我认为她是一个既真诚又讲信用的女孩，当她收钱时，我真怕小女孩因为说少收了一元钱和我吵起来，但是当我听小女孩说多收了一元钱是，我很惊讶，小女孩是那么真实，多收了一元钱还回来还。
我真佩服她。我不禁又为她给了我一些葱这件事更佩服她。
我从此以后一定向她学习纯朴，讲信用，真诚的品质。
读书心得收藏: 以傅雷家书为题的初一读后感范文（一篇）
读后感就是读书笔记，它是阅读一个作品后的心得体会。书中的知识是无穷无尽的，尤其读经典作品，它们都是作者智慧的结晶。阅读作者写的作品后，心中会有莫名的感触，有很多的想法，写关于作品的读后感，可以让我们再一次回味这本书籍。怎么才能用文字的方式把读后感记录下呢？面对这些问题，小编为大家收集了“读书心得收藏: 以傅雷家书为题的初一读后感范文（一篇）”，仅供大家参考，如果喜欢可以收藏！
傅雷家书不仅仅展现了傅雷对儿子的为人处事，身心健康诸多方面的关爱，同时还流露出其对音乐、绘画等颇有见地的才识和睿智。在谈及艺术境界时，他跟儿子分享道：“音乐主要是用你脑子，把你蒙蒙胧胧的感情(对每一个乐曲，每一章，每一段的感情)分辨清楚，弄明白你的感觉究竟是怎样一回事;等到你弄明白了，你的境界十分明确了，然后你的technic自会跟踪而来的。”在谈到音乐与技巧时，他也曾告诫儿子：“此刻我深信这是一个魔障，凡是一天到晚闹技巧的，就是艺术工匠而不是艺术家。一个人跳不出这一关，一辈子也休想梦见艺术!艺术是目的，技巧是手段：老是只注意手段的人，必然会忘了他的目的。”笔者以为，这两点同样适用于翻译领域，如若译者能对原文的意思(每一个词，每一个句，每一个篇章的意思)分辨清楚，那么翻译的境界也就高超了，翻译技巧也会随之炉火纯青。反之，译者如若整天只顾研究翻译技巧，终若有所成，顶多是翻译匠而非翻译家。只注重翻译手段而不讲究翻译境界的人，必然会偏离亦或遗忘翻译目的的。
傅雷家书蕴涵着深刻的思想哲理，深深地启发着世人。在傅聪感觉职业生涯不乐观时，他鼓励儿子：“你说常在矛盾与欢乐之中，但我相信艺术家没有矛盾不会提高，不会演变，不会深入。有矛盾正是生机蓬勃的明证。眼前你感到的还可是是技巧与梦想的矛盾，将来你还有反复不已更大的矛盾呢：形式与资料的枘凿，自我内心的许许多多不可预料的矛盾，都在前途等着你。别担心，解决一个矛盾，便是前进一步!”“矛盾是解决不完的，所以艺术没有止境，没有perfect的一天!唯其如此，才需要我们日以继夜，终生的追求、苦练;要不然大家做了羲皇上人，垂手而天下治，做人也太腻了。”傅雷的这种矛盾观、积极向上的心态，笔者以为，在今日仍不乏极高的艺术价值，或曰，在今日这个竞争最为激烈的社会，此种矛盾观、乐观向上、进取上进的态度更值得我们学习和借鉴。
[精华读后感] 简爱读书心得精选一篇
一本好书就像一艘帆船，可以帮助我们在知识的海洋中遨游，我们经常需要读大量有深度的书籍，它们是人类知识的总结。阅读完作者写的作品后，心中犹如涨潮的潮水，久久不能平静下来，那么这个时候就有必要写一篇关于作品的读后感，您抓住了作品的哪些精髓呢？面对这些问题，小编为大家收集了“[精华读后感] 简爱读书心得精选一篇”，有需要的小伙伴一定不能错过！觉得有用请收藏。
“你以为因为我贫穷、低微、不美、短小，我就没有灵魂，没有心吗?你想错了，我跟你一样有灵魂，也完全一样有一颗心。”这句话是名著《简爱》的一句名言，也是主人公简爱对平等的爱的向往，她给了我很多启发。
简爱是一个坚强、自尊自爱的女孩，她从小父母双亡，寄人篱下，受到很多歧视和侮辱，但她不管是在亲人的冷言冷语和打骂中，还是在学校的艰苦生活学习环境中，还是在罗切斯特家做家庭老师时，她都能坚强的面对所有的困难，毫不畏缩，始终坚持着自己的想法。就是这样的坚强不屈、这样的高尚品格，造就了她拥有平等的爱的力量!
简爱长大后与罗切斯特先生的感情也是一波三折，但简爱却能因为平等的爱不放弃自我，也不因为罗切斯特先生变成了瞎子，断了胳膊而抛弃了他，而是看中了他的内在，欣赏他、敬仰他、爱他，作为他的胳膊、他的眼睛，像以前一样，全心全意的陪着他，这就是爱的力量。而罗切斯特先生对简的爱也非常伟大，因为罗切斯特先生出身高贵，是一名有钱的贵族，而简只是一名普通的女孩儿、一个家庭教师，与他的地位相差太远了，但他还是去爱她，没有身份的歧视，他们是互相平等的，这也是爱的力量。
这样不因为身份地位歧视他人，不因为别人身体残疾，能力不足而嫌弃嘲笑他人，是一种十分高尚的品格，有很多人都做不到。想到我自己有时也会做不到这点。比如有一次，我在路边遇到一个乞丐，他衣衫褴褛，身体还有残疾，看上去很脏乱，偶尔还能闻到一阵阵恶臭，我也和路边很多人一样，丢了个嫌弃得白眼，捂着嘴鼻急急忙忙地跑开去了。看了这本书后，我想到了自己遇到的乞丐，再想想我的行为，深感惭愧。这些残疾人出来讨饭，他们也许都是迫不得已，有着自己的难处，我不应该把他们当作一个下等人看待，应该尊重他们理解他们，因为他也是一个活生生的人，有自尊，无论他富贵与否，他的心灵也是和我们平等的，我们应该用善意的眼光看待他们，用我力所能及的爱给予他们帮助，让他们有生活下去的希望。
《简爱》教会了我如何去爱，这样的爱平等、自由，是什么都不可阻挡的，它不因一些特殊的原因，比如长得丑、贫穷、学习成绩差……，而失去得到爱的权利。爱，就在我们身边，我希望每个人都有爱的力量!