作文教学在语文教学里的作用非同小可。为了帮助我们感受多姿多彩的世界，感知语言的魅力，老师会让我们多看高分作文，想要把作文写好，是需要花费一些心思和时间的。阅读高分作文可以培养我们对文字的兴趣提升语文学习的热情。那么高分作文应该如何书写你知道吗？为此小编特意整理了“[读书分享] 拥抱客户读书心得之一”，欢迎大家来阅读。
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中拥抱客户、让顾客满意，使顾客幸福的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在拥抱客户让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似份外的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持回头客的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的服务一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用服务；送赠品时也说服务；有人认为服务就是免费获缺；也有人理解服务就是另外附赠等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
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[读书心得分享] 城南旧事读书心得之一
写作教学对于语文教学来说是至关重要的。为了提高我们的想象力，让思维更加活跃，老师会鼓励我们多阅读高分作文，一篇好作文除了要有好文笔以外还要有明确的思想。阅读高分作文可以培养我们对文字的兴趣提升语文学习的热情。我们可以学习哪些优质高分作文呢？以下是小编为大家整理的“[读书心得分享] 城南旧事读书心得之一”，相信能对大家有所帮助。
“他们咀嚼的时候，上牙和下牙交错地磨来磨去，大鼻孔里冒着热气，白沫子沾在胡须上。”每次读到这段文字，我眼前就会浮现出骆驼咀嚼的场景。
小英子多么可爱，她在冬阳底下看骆驼咀嚼，小小的脑袋仰得高高的，看呆了，自己的开齿也跟着动起来。
我喜欢小英子，读她的故事，就像看到了自己。那次去农庄里玩，我发现了一群活泼可爱的小猪，就一下子喜欢上了它们。我待在猪圈里，看小猪吃食，喂小猜喝水，甚至帮小猪赶苍蝇。妈妈笑着问：“这么臭气熏天的地方，你怎么待的住呢？”可我就是喜欢，我可以站在那一直看，看老半天都不出去。后来，我还把这些小可爱写进了文章里，把它们介绍给小仪伴们。
夏天里问骆驼的去向，与大朋友一起看海去，和惠安馆的疯子秀贞玩“过家家”……小英子在老北京城南度过了无忧无虑的童年。我也曾享受过美好的童年时光。我曾把数不清的落花捡回家，如获珍宝似的装在精致的糖盒里；我曾挤进爸爸妈妈温暖的被窝,无比惬意地感受温馨的一刻；我曾偷偷尝过啤酒，却埋怨它又苦又涩的味道；我曾拿瓶子接过草叶上的雨珠，却被淋成了落汤鸡……而每一次，妈妈总会照似责怪几句，然后当作笑谈给其他人讲。
这就是重年，可以撒娇，也可以淘气，可以出糗，也可以迷糊……童年就是这么自由自在。然而，童年的时光又是那么短暂。洗手的时候，日子从水盆里过去，吃饭的时候，日子从饭碗里过去……在时光飞逝中，我也一天天地长大了，当我掩面叹息想要挽留时，时光又从挽留的手臂边闪过，
或许，很多年以后，我也会像作者林海音这样感慨，我默默地想，慢慢地写，又看见冬阳下的骆驼队走过来，又听见缓慢悦耳的铃铛声，重年重置于我的心中。
[读书心得分享] 《乌塔》读书心得之一
作文是语文教学中十分重要的一个部分。为了培养我们的想象力和逻辑思维能力，提高语言表达能力，一般老师会多鼓励我们看高分作文，优质的作文不光用华丽的辞藻堆积，还有写作技巧和手法值得学习，阅读高分作文可以引导我们走进社会生活去观察和探索，发现生活之美。你知道写好一篇高分作文需要从哪些方面入手吗？为了您的需要，下面小编为大家整理的《[读书心得分享] 《乌塔》读书心得之一》，但愿对您的学习工作带来帮助。
最近我们学了很多课文，但最让我难忘的是武大。
本文讲述了一个14岁的德国女孩乌塔独自在欧洲八个城市旅行的故事。看完这篇课文，我有很多疑问:为什么中国孩子不能独立？
经过一番努力，我终于想出了答案:中国父母爱孩子，甚至不让孩子一个人出门，而德国父母对孩子的爱没有中国父母多，而是让孩子独立，就像Uta一样，甚至一个人去欧洲八大城市旅游。
当我看到Uta在文中说她花了三年时间赚钱准备这次旅行时，我不禁赞叹。当我看到乌塔和作者谈话时，她似乎很热情。当我看到…
看了武大，也反思了自己。在家里，我可以用手做很多事情，但我总是很懒，总是向妈妈求助。我妈想培养我的独立能力，有时候故意不肯帮忙。我很生气，会哭，会发脾气，有时候会找年迈的奶奶帮忙。和Uttar相比，差距真的很大。我想从今天开始，从每一件小事开始，无论我能做什么，我都会尽我所能，尽我所能把自己变成一个像Uta一样独立有能力的女孩。在未来，我还将依靠自己的技能，走遍祖国的大好河山！
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《伟大的日子》是海伦凯勒写的一篇文章，这篇文章里的主人公也是海伦凯勒，还有她的恩师安妮莎莉文。
本文主要讲1887年3月3日的下午，来了一个改变她一生命运的人安妮莎莉文。在一天，老师把海伦带进井房，利用聋哑人通过触觉感和事物的方法，让海伦理解了文字的奥妙。她利用巧妙的教育方法因而取得了神奇的效果，让海伦对未来充满了希望和向往。
在生活中用爱帮助人的力量是非同凡响的。曾经有一个人，他的女儿出了一起较大的车祸，医生尽力保住了女孩儿的命，但是女孩儿是否醒来还要看她的意志。在女孩儿昏迷期间一直喊母亲，可是父亲和母亲早已离婚找不到母亲在哪，在他们都束手无策之时，一个护士坐在女孩儿身边，握住她的手，当女孩儿叫一声母亲，护士答应一声，之后的日子护士真的就像一位母亲一样，一有时间就给女孩儿唱歌，讲故事，说话，知道女孩儿醒来，这个女孩儿能醒来完全是个奇迹！！而这是一个用爱创造的奇迹！！
莎莉文老师用温情化解了海伦的痛苦、寂寞和孤独，用艺术的方法教诲海伦知识，用爱与激情激发海伦去勇敢地面对生活，爱成就了伟大。护士用爱心成就了奇迹，让我们学会爱，热爱生活和生命，让爱洒满世界！！
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幸福是什么？朋友的一个微笑，是幸福；儿女对父母的一声问候，是幸福；我们拥有健康的身体，是幸福……只要我们懂得珍惜，父慈子孝，夫义妇德，兄友弟恭，朋友有信，眼前所拥有的一切，都是我们幸福的理由。
在现如今的社会，由于越来越多的独生子女，他们被家长宠爱着，导致事事以自我为中心，自私自利之心非常严重，从而导致了许多问题。大手大脚地花钱，和父母顶嘴，因为一点小事和同学打架，懒惰贪玩不爱学习，没有责任心……以致学校的教育也有了重重困难。
家长的教育，既要教给我们知识，也要帮助我们树立正确的人生观，更重要的是要教会我们如何去做人，如何成为对世界有用的人。让我们去学会礼仪，有礼貌地待人接物，可以促进我们更好地发展；让我们明白事虽小，勿擅为，不以恶小而为之，不以善小而不为，从身边的点点滴滴做起，养成良好的行为习惯；让我们言而有信，说到做到。
通过学习《弟子规》，我们看到了一种温馨和谐的教育方式，如果人人都能像弟子规里的那样做，将来不仅会有幸福的我们，幸福的家长，而我们也将会拥有一个安宁和谐的社会。
幸福还有多远？幸福就在我们的身边。只要我们认真地学习、践行《弟子规》，就能把握住身边的幸福，直到永远！
作文分享： 拥抱幸福优秀作文(篇二)
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生活中，许多人给了我温暖，最难忘记的是父亲的鼓励与陪伴，让我在茫茫黑夜中拥有了一份属于自己的幸福。
那是一个漫无边际的雪夜，外面狂风呼啸，黑暗笼罩着整个世界。谁知，就在这样的夜晚，爸爸让一向不敢独自走夜路的我去奶奶家取一样东西，我自然不会同意，后来，在父亲唇枪舌剑的打击下，我无奈地举起白旗，硬着头皮走出家门。
路两旁的树枝不停地摇晃着，狂风吹在建筑物的铁皮上发出哗啦哗啦的响声，我的心里害怕极了。
我加快了脚步，走着走着，忽然感觉后面有一个人在跟着我。这时，我想起了母亲对我说过的偷小孩儿的人贩子和我看过的恐怖片儿，生怕突然从我面前蹦出个僵尸或鬼。
我害怕极了，于是向奶奶家跑去。在街上，每个路口都有一个路灯，可是偏偏奶奶家那个路口的路灯坏了，那条路漆黑一片，我壮着胆儿无助地跑着。到了奶奶家门口，我仍然感觉有人在跟着我，可回头看时却并没有发现什么人。我心想：是我多虑了，鬼是不存在的，我在心里安慰着自己。
终于到了奶奶家，我向奶奶说明了来意，奶奶夸我真勇敢，然后给了我要取的东西，告别了奶奶，我向家的方向走去。此时，我已没有了来时的胆怯，我发现一个人走夜路其实也没有那么可怕，我为自己战胜了胆怯而高兴。
当我抖落一身的白雪走进家门时，发现父亲也没有在家，不一会儿，房门开了，是父亲。只见父亲一身雪白，脸冻得通红，我突然明白了一切。
往事一幕幕浮现在眼前。从蹒跚学步到咿呀学语，从战胜困难到挑战自我，是父亲一直在陪伴着我，鼓励我要勇敢前行，失败了不气馁，忘却沙砾带来的疼痛。
感谢您，我的父亲，陪我走过青涩，走向成熟，我会珍惜眼前的一切，紧紧拥抱属于我的那份幸福。
[优质读书心得] 作文：以客户为中心读书心得(篇七)
作文对于语文教学来说是非常重要的。为了锻炼我们思考问题的能力，提高我们的语言表达能力，语文老师会推荐多看高分作文，一篇优秀的作文其感情表达会很细腻和委婉，阅读高分作文可以引导我们走进社会生活去观察和探索，发现生活之美。有没有比较好的高分作文给我们参考呢？急您所急，下面是小编为大家悉心准备的“[优质读书心得] 作文：以客户为中心读书心得(篇七)”，欢迎阅读，希望能给大家提供一些思路！
培训内容：
第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由;
第二章：华为的价值主张;
第三章：质量是华为的生命;
第四章：深淘滩，低作堰;
第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳;
华为四大战略的第一条是为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，这一条无疑与大自然的核心价值观中的第一条客户第一是不谋而合的，都是以客户为中心来指导我们企业的日常经营管理工作。对于以客户为中心这条普世的商业价值观，其实并非华为的独特创造，早就百年前西方就已经提出客户(顾客)就是上帝这一口号。其根本就是围绕消费者的需求，为公司定位，为管理者定位，为公司的产品定位。因此，创造客户价值是我们一切工作的中心，只要努力满足客户的需要，真诚的感动客户才能带来企业的长期发展。
结合我们实际的工作中，如何才能做到以客户为中心是我们值得思考与学习的地方。
[读书心得分享] 狼王梦读书心得600字之一
作文是语文教学中尤为重要的部分。为了锻炼我们思考问题的能力，提高我们的语言表达能力，一般老师会让我们多阅读高分作文，多动手写，优质的作文可以感染人们，打动人们，让人身临其境。阅读高分作文可以锻炼我们思考问题的能力，提高我们的语言表达能力。那么我们应该如何来写高分作文呢？下面是由小编为大家整理的“[读书心得分享] 狼王梦读书心得600字之一”，仅供参考，大家一起来看看吧！
狼王梦读后感600字范文：梦想是一盏神奇的明灯，它居住在每个人的心中，散发着不一样的光芒。如果你梦想当飞行员，它会指引你变得勇敢强壮；如果你梦想当一名教师，它会指引你学会循循善诱；如果你梦想成为科学家，它会指引你学会深入思考……
在《狼王梦》这本书中，母狼紫岚的梦想是把它的孩子们培养成为狼王，它心中的那盏灯永远不会熄灭。曾经我以为梦想只有能实现才是最好的，但读完这本书后，我觉得梦想不一定实现，追寻梦想的过程才最有意义。
书中讲述了母狼紫岚为了实现它的梦想，千方百计地培养孩子们的故事。比如在培养儿子双毛的时候，紫岚存心设置障碍，让它吃不好、睡不好，它想喝水的时候还故意把水弄脏，这些都是为了激发出双毛的狼性。在紫岚的努力下，孩子们离着狼王的标准越来越近了，而它也尝尽了辛酸苦辣，读后感还成了“跛脚母狼”。可惜的是，后来它的三个孩子在努力成为狼王的过程中相继死去，而紫岚也慢慢变老了。紫岚的心血白费了，它伤心欲绝，但它仍然没有放弃，并把希望寄托在狼外孙身上。就在狼外孙刚刚出生的时候，一只老雕飞来，想吃掉狼崽，紫岚为了保护外孙们，奋不顾身、拼死抵抗，最终与老雕同归于尽……
狼王梦最终能否实现，我们不得而知。但老母狼紫岚为了实现梦想坚持不懈、永不放弃的精神，难道不值得我们敬佩吗？《狼王梦》让我受益匪浅，感触深刻。这虽然是一本动物小说，但它蕴含了深刻的道理。一个人要实现自己的梦想，最重要的是永不服输的勇气和持之以恒的行动，而无论最终梦想能否实现，追寻梦想的过程也会让我们的人生更加丰富多彩。好好读这本书吧，也许你会品味到更多的道理！