一本好书，就像新的世界，让我们沉浸其中，废寝忘食，读书很重要，读一本好书更重要，而经典的书籍作品就是人们最适合读的书籍。在阅读了作品后，我想您对于这个作品有了更深的了解，趁着自己的感触 ，最适合写一篇作品的读书笔记了！那么该要如何写好作品读后感呢？下面是小编为大家悉心准备的“读后感范本: 拥抱你的客户读书心得之一”，欢迎阅读，希望可以帮助到有需要的朋友们。
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中拥抱客户、让顾客满意，使顾客幸福的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在拥抱客户让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似份外的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持回头客的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制ZUowEn101.cOm
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的服务一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用服务；送赠品时也说服务；有人认为服务就是免费获缺；也有人理解服务就是另外附赠等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循拥抱客户的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！
以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。因此所有的公司都应该建设成为这样的拥抱型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。
其次，我们要具备有效的拥抱手段。最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。
最后，从拥抱员工开始。员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和诚信的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。
我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
学习拥抱的指南有：
1、拥抱者用热情销售，从而与客户发展长期的和诚信的关系（意味着观察、倾听和关心客户，意味着对待客户像朋友一样）
2、拥抱可以超出客户预期的东西（它可以是一种意识，可以是一个微笑，一次热烈的鼓掌，一次快捷的服务，甚至是三分钱的邮票）
扩展阅读
[推荐读后感] 《拥抱幸福的小熊》读书心得范本
世界上的书多若星辰，总有那么一些经典让人们不断地传阅。我们平时也需要多阅读一些书籍书籍，阅读作品后，我对作者的想法更加了解，心中感触颇多，写一篇读后感，可以更好地从书中领悟出作者想表达的理念。我们从哪些角度来写作品的读后感呢？下面是小编为大家悉心准备的“[推荐读后感] 《拥抱幸福的小熊》读书心得范本”，敬请阅读，希望能给大家提供一些帮助！
坐在宁静的图书馆中，轻轻的翻开书页，清晰的字从我的目光中闪过，我静静的阅读着，这本书没有什么优美的语段，但它却带着一份感动……
读完了这本名叫拥抱幸福的小熊的书，我发现我早已泪流满面，这本书是阳光姐姐伍美珍写的，我想小念真可怜。小念是这本书的主人公，她在很小的时候就失去了父母亲成了“单翼天使”。可怜的小念似乎什么也没有，她唯一拥有的只是一只泰迪熊，那是为小念治病的林医生送给她的。林医生不仅送给了她小熊，还给了她温暖的微笑并告诉她“拥抱小熊就是拥抱幸福。”林医生是个伟大的预言家，又或许是小念孩子气的十足的固执和天真的信念感动了天使，终于有一天奇迹发生了，就像林医生所说的她拥有了很多的小熊也拥有了很多很多的幸福，这是一个浪漫温馨的童话，也是一个与信念有关的纯爱故事，它深深的打动了我的心。
读完这本书我想到了很多很多，这本书使我懂得了，只要有一份信念，一份童真，一定可以创造奇迹，其实现实生活悲惨多多，困难重重又如何呢？我们用微笑去面对一切幸福必然会到来。然而剩下的只须慢慢等待。
这是本书，让我感到美好，也让我感到了爱的温暖。
[读后感借鉴] 《拥抱幸福的小熊》读书心得篇一
书是开启智慧之门的钥匙，阅读一本好书能够让我们受益匪浅，人的成长离开不开书籍营养的滋养，在读过一本书之后每个人都会有属于自己的心得体会，最好的心得其实是自己“产出”一篇属于自己的读后感！怎么才能防止将作品读后感写的千篇一律呢？以下是小编细心准备的《[读后感借鉴] 《拥抱幸福的小熊》读书心得篇一》，希望小编收集的这些能对大家有所帮助。
幸福快乐实际上就在身边我们要学好发觉它，爱惜它。要开朗积极主动的应对生活。这是我从这本书里体会到的大道理。
书里的`主人翁是一个得了儿童自闭症的小姑娘，唯一守候和抚慰她的是个熊玩偶和一个肥肥的小男孩霍雨欣。历经一场车祸事故，小念了解了一个善解人意又年青明白事理的林医生，林医生给与了小念溫暖和笑容，让小念再次找到家中的温暖。小念住院之后那每天被女同学欺压的生活要我是很担忧，她十分思念林医生，每天想的便是到医院看林医生。
这是一个烂漫温暖的世间童话故事，也是一个与信心相关的纯爱小故事。小念的家尽管贫苦，父母离异，可是最终小念還是考入了一所很好的学校，让在天堂的妈妈开心，也是由于那只讨人喜欢的泰迪熊玩偶那麼关注她才有很好的結果。
是《拥抱幸福的小熊》教會我发现了善解人意，维持开朗，笑对生活，更为明白了生活！坚信每一个人都能拥抱幸福的小熊。
今日读后感: 《拥抱幸福的小熊》读书心得一篇
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。我们在平常要多读一些具有知识含量的经典书籍。在阅读作者的作品过程中，书中的描述让人欲罢不能，面对作品里的情节、人物，我们需要从相关的角度去分析它。有关作品的读后感范文有哪些呢？一起来看看小编为大家整理的“今日读后感: 《拥抱幸福的小熊》读书心得一篇”，欢迎阅读，希望能为大家提供一些参考！
暑假期间，我阅读了中国著名儿童作家伍美珍的作品《阳光姐姐嘉年华——拥抱幸福的小熊》。读完后，我感触颇深。
这本书讲述了主人公许小念由于童年时的家庭离异，变成了一个自闭的女孩。她不爱与人说话，却喜欢与一个可爱的去不存在的熊公仔和一个聪明的同学霍雨欣交谈。经历了一场车祸后，许小念失去了陪伴他的小熊，却认识了医院里的林医生。林医生和霍雨欣在许小念的生活中送给她许许多多的泰迪熊、许许多多的幸福，并引导她走出自闭的状态。最终，许小念在经历许多事情后，终于梦想成真，获得了许多的泰迪熊和幸福。
这本书可以说是一个粉红色的美丽童话，充满了人性的温暖。书中，林医生、林莫阿姨、霍雨欣等人物给我留下了深刻的印象。因为是他们帮助许小念一家一天天地好起来。书中还有一些人间险恶，如：许小念妈妈开办绘画班遭人嫉妒、许小念上学时遭人嘲笑等。同是最多的还是一些有关人性温暖的故事。此外，这本书中还有一个重要的角色——泰迪熊。书中，泰迪熊象征着幸福，也可以说是泰迪熊使许小念摆脱自闭的，因为书中那些人都是通过送泰迪熊给许小念才使许小念摆脱自闭的。
读了这本书之后，我知道了：人世间总是会有爱和温暖的，在你遇到任何困难或挫折时，一定要坚强，要微笑地面对，这样你才能战胜困难。如果你们也喜欢这本书的话，就找来读一读吧。
读后感范本: 《乡土中国》读书心得之一
常言道“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，人的成长离开不开书籍营养的滋养，当一个人观看了一本书籍之后都会有所感悟，为了加深印象，就可以写一篇读后感，把心中感受写出来。我们该如何去写作品的读后感呢？以下是小编为大家整理的“读后感范本: 《乡土中国》读书心得之一”，仅供大家参考，如果喜欢可以收藏！
我是来自乡村的孩子，对自己的家乡有着深厚的感情，这份感情或许就是《乡土中国》中描述的，由那份乡土本色灌溉浇筑而成的吧。
在《乡土中国》一书中，费老从普通乡下人的“土气”入笔，一反常人对“土气”这个词的藐视，称赞“土”字用得精当，因为中国传统社会的小农经济依靠的正是土地。
也正是因为有了“土”的滋养，才有了“面朝黄土背朝天”的传统农业，才有了聚村而居、与世无争的传统生活，才有了中国人生生不息的传统文化根源。
乡土社会的本质不是别的，正是这种“土气”。
此等的精辟见地，如果没有一种流淌在灵魂深处的传统文化意识以及乡土中国情结，恐怕是很难抒发出来。
《乡土中国》所透露的正是这种对本民族文化的认识，或者说是对传统文化的社会学层面的解析。
《乡土中国》谈论了民族历史、文化对个人根深蒂固的影响。
差序格局更为深远的影响仍然是对中国人行为方式、道德观念的传统导向，“公私不分”、“私人道德”盛行，在现代化的今天也不能说是完全消解。
而这对于市场经济的发展、现代化的转型，无疑是起着消极的作用。
根据自身的理解，本书的第一篇介绍的是背景，描述了中国的乡土本色，也就是中国的特殊性。
何为乡土中国，它的特殊性是什么?本篇写得非常透彻。
比如，作者说中国乡下人多，“土”就是他们的特性，没读过本书的人或许以为这土气是贬义词，但是，其实正是因为靠土地谋生的理想使乡土社会是那么的稳定，即使战乱迁移的也不是社会的主流。
费先生也顺便比较乡土中国和美国的不同，指出我们是聚村而居，并且保持自己的生活隔离，结果就形成了地方性，保持孤立的社会圈子。
同时，村落里面大家都是特别熟悉，就成了没有陌生人的社会。
在没有陌生人的社会，法律其实处于次要的可有可无的地位，大家都能得到从心所欲而不逾规矩的自由，大家重视的是信用而不是法律。