电工申报工匠事迹材料

电工申报工匠事迹材料（集锦十九篇）。

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俗话说，“三百六十行，行行出状元。”材料中的老王，就是焊接行业的“状元”。从学历水平看，老王并非出身高校名校，相反，他只是一名职高生而已。到底是什么力量促使老王成为了一位“焊接大师”呢?不靠别的，靠的就是执着、敬业和精益求精的精神。或许，在老王走向“大国工匠”的道路上，经历了许多挫折、坎坷和磨难，但是，没有任何一种力量能够阻挡老王那颗敬业奉献的心。因为这样，老王最终成为了焊接行业的佼佼者。所以，最具风采人物的桂冠，应当戴在老王的头上。

当前，我国正从“生产大国”向“制造大国”转变。一个制造强国的诞生，必须出现千千万万个像老王那样的“大国工匠”，只有这样，创新的中国梦才能实现。

20劳动节期间，中央电视台新闻频道连续播出了《大国工匠》系列节目，介绍了八位身怀绝技的“大国工匠”。他们是:长征火箭“心脏”的焊接人高凤林，凭借高超的技艺，用“工匠精神”锻造了“中国品质”;錾刻工艺美术师孟剑锋，在上百万次的錾刻中，没有一次疏漏;深海载人潜水器零件装配专家顾秋亮，装配的零件丝毫不差，人称“顾两丝”;中国商飞大飞机制造首席钳工胡双钱，在35年的工匠生涯中加工了数十万个飞机零件，未出现过一个次品，被称为航空“手艺人”;在液化天然气船上“缝”钢板的焊接大师张冬伟，其焊接的殷瓦板只有牛皮纸一样薄，手工焊缝长达13公里，如果有一个针眼大小的漏点，都有可能带来致命后果。面对如此艰辛的任务，他做到了万无一失;捞纸大师周东红，经他捞的宣纸，成了国内著名书画家青睐的上乘纸品;高铁研磨师宁允展，其负责手工研磨的空间只有0.05毫米，技术难度非同一般，可他做到了;港珠澳大桥岛隧工程首席钳工管延安，其安装的精密设备完成了16次海底隧道对接，为港珠澳大桥岛隧工程的顺利进行做出了重大贡献。

以上这些技师是战斗在一线的劳动者，他们以高超的技艺、精湛的技术、敬业的品德和灵巧的双手，，在平凡的岗位上成为了“大国工匠”，他们是真正无愧于时代的模范先锋。

有一句名言这样说道，“十样会不如三样好。三样好不如一样精。”是的，在打造核心技术竞争力的今天，我们需要更多爱岗敬业的“大国工匠”，因为他们不仅能创造性地劳动，而且还具有“高精尖”的技术。“中国制造”若要走出亚洲，走向世界，靠的就是技术性人才的努力和付出。

在追求卓越品质的今天，我们希望各行各业涌现出更多的“大国工匠”，这些“大国工匠”不仅能干一行爱一行，而且能干一行精一行。相信，在不久的将来，我国绝大多数劳动者，都能在“大国工匠”的引领下，共同实现伟大的中国梦。

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徐立平：为铸“利剑”不畏艰险

徐立平是航天科技特级技师，自1987年参加工作以来，30余年一直从事固体火箭发动机药面整形工作，该工序是固体火箭发动机生产过程中最危险的工序之一，被喻为是“雕刻火药”。多年来，他承担的战略导弹、战术导弹、载人航天、固体运载等国家重大专项武器装备生产，次次不辱使命。安全精准操作，工艺要求0.5毫米的整形误差，他却始终控制在0.2毫米内。在重点型号研制生产中，他经常被指定为唯一操作者，在高危险、高精度、进度紧等严苛的生产条件下，经他整形的产品型面均一次合格，尺寸从无超差。

多年来，他先后数十次参与发动机缺陷修补型号攻关，并创新实现了真空灌浆、加压注射等修补工艺。在某重点战略导弹发动机脱粘原因分析中，他凭借扎实的技能和超人的勇气，钻入发动机腔、精准定位并对缺陷部位完成挖药、修补，修补后的发动机最终成功试车，保障了国家重点战略导弹研制计划顺利进行，为国家挽回数百万元的损失。为解决手工面对面操作带来的安全隐患，徐立平带领班组开展机械整形技术攻关，推动实现了包括“神舟”系列在内的20余种发动机远距离数控整形，填补了国内行业技术空白。

从1987年参加工作至今，他一直从事着极其危险的航天发动机固体动力燃料药面的微整形工作，相当于在炸药堆里雕刻火药。他在工作中不断摸索、实践，自学数控知识并亲手设计出多个改良设备，大大提升了药面雕刻精准度。他为火箭上天、神舟遨游、北斗导航、嫦娥探月等一项项国家重大工程任务“精雕细刻”，以匠人之心，用双手助力着大国航天梦。

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谢治富，汉族，男，24岁，中共党员，是哈尔滨医科大学药学院临床药学五班的一名学生。这次有幸参加校优秀毕业生的申报，我感到非常荣幸。

我出生于福建省宁化县的一个小农村，从小就培养了不怕吃苦、独立自主、刻苦勤奋的好习惯。从小就以“成为一名科学工作者，把所学的先进理论知识付诸于科学实践”为理想而不懈努力。20__年，我以优异的成绩考入哈尔滨医科大学。

大学五年期间，我自立、自强。在思想上，积极上进，树立良好的人生观和道德观；积极向党组织靠拢，积极参加学院党课的学习，并在20__年5月光荣地加入了中国共产党，成为一名正式中共党员。入党以来，我对自己的要求更加严格，按时向党组织汇报思想，并为周围的同学树立榜样。

在生活上，我尊敬师长、团结同学，作为班级的组织委员，我积极协助老师和班委的工作，积极组织、参加校、院有关活动，并取得良好效果，通过自己的努力得到老师、同学的广泛认可，并两次获得“优秀班干部”荣誉称号。课余期间，我积极锻炼身体，为以后的工作打下坚实的体魄。同时，在20__年校运会上，获得男子800米第二名，1500米第四名，环校接力赛第一名的优异成绩。我热爱公益事业，是哈尔滨市“城市之间义工联盟”义工成员，积极参加助残、敬老等公益活动，提升自身的社会责任感，并被评为“哈医大优秀社会实践个人”。

在学习上，我一直勤奋刻苦，遇到问题，主动向老师和同学请教。曾多次获得国家励志奖学金、德国拜耳医药奖学金、校特等、一等奖学金，并多次被评为“哈医大校三好学生”。我认真学习专业知识，对临床药学具有浓厚的兴趣，经常查阅学科发展动态，并注重基础理论的学习。大学前四年的成绩一直名列前茅，最后的综合测评（包括学习成绩和思想测评）名列年级第五名，并报考了中科院上海药物研究所药理学研究生。

除了学习理论知识之外，为了巩固所学知识，把知识应用到实践中，我还在哈医大附属第二医院、附属第一医院分别完成了为期一年的临床课间实习和为期一年的临床生产实习，对临床部分科室的疾病的病因、发病机制、诊断、治疗以及药物的合理应用有了一定的掌握。此外，20__年到20__年期间，我有幸成为哈医大“大学生创新基地”成员，在药学院生物制药实验室协助老师做实验，对文献的查阅、对部分重要基础实验（如RNA提取、蛋白分离、血管环等）的规模和强度有了一定的认识。在此基础上，我的“从白藜芦醇衍生物中筛选并优化具有拮抗VEGFR2活性的化合物”这一成果在“挑战杯全国大学生课外科技学术作品哈医大选拔赛”中荣获校一等奖。以上这些学习和实习，不管是在理论还是实践上都为我今后更好的从事科学研究打下坚实的基础。

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刘丽始终把“我为祖国献石油，保障国家能源安全”作为己任，坚守在生产一线，苦练本领。她专注于解决生产难题，研发各类成果200余项，其中获国家及省部级奖项33项、国家专利及知识产权软著41项。她研制的“上下可调式盘根盒”，使操作时间缩短四分之三，填料使用寿命延长6倍，在60000多口油井应用，年节约维修工时10万小时、节电2.4亿多度。她研发的.“螺杆泵井新型封井器装置”等一批成果填补了国际国内技术空白，累计多产油60000多吨。

刘丽工作室成立于2011年8月，拥有35个工种、11个分会537名成员。10年来，实施订单式培训、体验式五步阶梯培训等多种培训方式，累计培训技能15000多人次，65人被聘为高级技师、技师，135人被评为技术能手。工作室探索实践“技师联合研发、革新工厂自主生产、示范区试用推广”的“研产用”一体化模式，研发技术革新成果1048项，获国家专利174项，推广成果5000余件，创效1.2亿元。

作为中石油集团公司技能专家协会主任，刘丽带领中石油专家团队行程17万公里，走遍石油、炼化、石化生产现场，以“择优百项创新成果、开展百次技术服务、精选百个难题攻关、优选百名培训专家、培养百名人才接续”的“五个百”工程为引领，组织开展重大技术攻关，跨地区技术服务等活动，攻克中国石油集团公司级生产难题1000余项，取得国家专利704项，技术技能成果获奖2081项，为油气勘探领域技术技能进步提供了有力支撑。

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关爱每一位学生。 覃老师是个敢于挑重任而对学生极付出关爱的人。这几年该同志都从初二接任班主任，而且这些班都是吵出名的班级，其他老师没谁愿或敢去做该班的班主任，他二话不说，就担起了这些班的班主任。在XX年秋学期，04－2学生比较吵，前面连换了两个班主任，他接任04－2班的班主任后，立即投入了对学生的观察和关心中，该班有一个叫陈杰的`学生，常在班里课堂上吵闹，覃老师常亲自与耐心交谈并到他家进行多次家访，陈杰最终被覃老师成功转化，覃老师以自己的爱转化了许多2班像陈杰那样的捣蛋学生，使2班班风急剧扭转。班级量化在XX年到XX年的四个学期中，该班量化卫生评比总获年级第一，期考中该班各科成绩也总获年级同类班级第一。XX年秋学期，覃老师担任无人敢06－2班的班主任，该班学生不但吵闹，而且多女生是单亲子女，家庭比较困难，覃老师常到学生家里了解并默默资助本班学生上学，如韦美就无钱做生活费，覃老师亲自掏出几百块钱让其继续坚持上学读书，他为太平中学的保学控辍作出了很多的贡献。

覃生老师自学能力强，能自觉进行继续教育，对于教学及班主任理论丰富，常指导其他老师进行教学教育，效果明显；对于学校的工作较为积极、能任劳任怨，为人对荣誉较为低调，但对工作极端的负责任，是我校难得的优秀班主任。

该同志由于这些年班主任工作成绩突出，XX－XX年度被评为柳州市“优秀春蕾园丁”，被太平中学评为优秀教师，现推荐其参加柳城县优秀班主任评比。

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“好工人”胡双钱出身于工人家庭，从小在父母的熏陶下，他就立志学当一名技工。这位“航空手艺人”用一丝不苟的工作态度和精益求精的工作作风，创造了“35年没出过一个次品”的奇迹。由他加工的零部件，最大的将近5米，最小的比曲别针还小，他总能凭着高超的技能圆满地完成任务。胡双钱正是立足于自己的岗位上，凭着自己对飞机的热爱精神，给我们每个人树立了榜样，也给予我们坚守自己岗位的力量。作为学校教师，我们更要向这些敬业奉献的“好人们”学习，勤勤恳恳做好自己的工作。

“好工人”胡双钱要把全部的热情、汗水和智慧都奉献给中国的飞机事业。正是这样的职业信仰支撑着他们在自己的岗位上实现自己的人生价值。教师是园丁，我们不能把教师工作仅仅当成一种谋生的手段或者一份职业，而应该把教好人、育好人放在第一位，尤其是技校学生，在难教难管的技校生面前，我们应该多点耐心，多点责任心。

胡双钱日复一日，年复一年，严谨和一丝不苟的敬业奉献精神才造就了35年无次品的“神话”。我感受到要干好工作，光有理想和热情是远远不够的，必须要有过硬的专业知识和技能。我们工作中要从点滴做起，踏踏实实努力提高自身的业务工作水平，多读书和学习，向经验丰富的老教师多请教，平时还要加强总结和提升让新知识得以巩固。要走进学生当中，了解学生的需求，这样才能教好书、育好人。

“好工人”胡双钱的故事告诉了我们：一个普通技术工人，能在自己的岗位上做出35年无次品的成绩，靠的是35年的脚踏实地的工作。在平凡的教师岗位上，我们只要坚定理想和信念，并为之坚持和付出，我们的明天一定更美好。

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顾秋亮，中国船舶重工集团公司第702研究所组装工人。

载人潜水器有十几万个零部件，其组装对精密度要求达到了“丝”级，在中国，能实现这个精密度的只有顾秋亮。

成功把“蛟龙”送入海底后，他的新挑战是组装中国首个完全自主设计制造的4500米载人潜水器。

这8位“国宝”级的“大国工匠”，都是奋斗在生产一线的杰出劳动者，都工作在最普通的岗位上，做的也是最平凡的工作，他们是当今中国千千万万一线工人中的一员，他们所做的工作，正是千千万万中国工人每天都在做的工作。

但是他们精湛的技艺和积极探求的精神，令人赞叹不已。

他们虽没有过硬的学历，也没有超人的天赋，但他们用孜孜不倦的刻苦钻研精神立足本职工作，在本职岗位上将自己的能力发挥到极致和完美。

即使再小的细节，他们都会全心专注，全力以赴，即便再苦再累，付出再多，他们也没有任何怨言。

他们善于从细微处入手，用“螺钉”精神，努力在技工、技能上寻发展、求突破。

精湛的技术加上敬业奉献、精益求精的精神，这就是人们常常称道的“德技双馨”，让人敬畏和感动。

这种执著、坚守、奉献和精益求精的精神品质，正是当今时代的“工匠精神”。

而他们身上所拥有的那种对工作的无限热爱、对事业的执著专注、对质量的极致追求以及甘心奉献的精神，正是工匠精神的现实展示，是当今时代工匠精神的完美代言人。

坚守、执着、热爱、奉献.....这世界一切美好的形容词用在他们身上都不违和，正是有着这样一群人的存在，我们的生活才会更加美好。

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锐意进取、力争上游

规划分院规划二所是由原来的规划所部分团队组建而成，自20__年成立以来，共获国家级省级奖项18项，该18个奖项中有17个项目的项目负责人均为女职工，平均年龄30岁，在他们的团结带领下，团队不断自我创新、锐意进取。

在分院人事架构上，规划二所分管副院长、所长、副所长皆为女性，项目负责人、合同商务推进、党建工作、日常办公管理等主要由女职工来承担。因此在省建筑院以男性为主要设计力量的环境下，规划二所是较少的以女性为主的设计团队，是公司规划板块中中坚力量。

兢兢业业、成绩显著

在20__年的工作中，规划二所立足本职，兢兢业业，着力推进各类城乡规划编制工作，在公司和分院的领导下，完成了一批村庄规划、控规、总规、专项规划、城市设计等相关规划项目，积极参与贵州省各地城市建设和规划管理，最终凭借自身设计能力完成规划三个“突破”。

规划三个“突破”

01、突破完成公司第一个市级城市总体规划项目——《凯里—麻江城市总体规划（20__-2030年）》，成功获得省人民政府审批，完成了市州级城市总体规划“零”的突破，获得陶省长、省自然资源厅及地方各级政府和专家的一致好评。

02、突破极短时间完成县级城市总体规划，《关岭县城市总体规划修订》项目于20__年10月启动，一个半月时间完成方案编制、城规委审查、安顺市人民政府审批，完成了县级总体规划半年及以上时间编制审查周期，在极短的时间内保质保量按成设计任务，开拓了规划市场，获得关岭县、安顺市相关部门的高度认可。

03、突破完成规划分院承接的'面积最大的城市控制性详细规划——《凯里市控制性详细规划修编整合》，对凯里市老城区40.31平方公里用地上千个建设地块进行刚性和弹性控制，目前已完成了凯里市及黔东南州规委会审查，工作业绩丰硕。

乡村振兴、助力脱贫

在完成日常工作的情况下，还助力脱贫攻坚。以“0元规划”为扶贫抓手，编制《丹寨县杨武镇老冬村村庄规划》、《石马村乡村振兴发展规划》、《广西陆川县长径村村庄规划》等项目，为扶贫注入“智”慧，通过一对一进行规划扶贫，为贫困村“量体裁衣”。

20__年，《丹寨县杨武镇老冬村村庄规划》荣获20__年度贵州省优秀城乡规划设计奖二等奖。

20__年6月，收到老冬村党支部、劳动村村民委员会的感谢锦旗。扶贫成果受到当地百姓和省级专家的一致认可。

攻坚克难、创新创优

该团队在深躬自身规划设计的基础上，不断提高自身专业技术能力，成长成为学习型设计团队，不断夯实所部整体规划设计能力，攻坚克难，创新创优，大跨步向专家型团队进军，努力参与省级重大战略规划和研判，为贵州省自然资源和规划事业及各地城市建设经济社会发展增添了一道光彩夺目的风景线。

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一

去年北京APEC会议期间，古老的中国錾刻技术，给各国元首开了一个小小的玩笑，在送给他们的国礼中，有一个是金色的果盘里放了一块柔软的丝巾，看到的人都会情不自禁地伸手去抓，结果没有一个人能抓得起来，原来这块丝巾是用纯银錾刻出来的。

錾刻工艺师孟剑锋就参与了这份国礼的制作。他是北京握拉菲首饰有限公司生产车间技术总监，已在工艺美术行业上奋斗了22年。孟剑锋是一个能够沉下心来做细活的人。为了提高技术水平，他勤练基本功，几个枯燥的动作，他能重复练习一年。他利用业余时间学习绘画，学习中国各个历史时期的工艺美术知识，积极探索新的工艺制作方法，大胆改进创新，创作出大量贵金属工艺摆件作品，先后制作了北京奥运会优秀志愿者奖章、512抗震英雄奖章、全国道德模范奖章、中国海军航母辽宁舰舰徽等作品模具，为中国传统文化的传播和工美事业的发展做出了贡献。他尝试改变铸造的焙烧温度、化料温度和倒料时的浇铸速度，经过反复试验、对比和推算，攻克了纯银铸造的工艺难题，使成品率提高了近50个百分点，大大提高了生产效率，减少了生产成本。

孟剑锋是位坚守传承，勇于创新的工美匠人，他用最朴实的劳动践行着一名普通劳动者的责任和一个共产党员的坚守。

二

港珠澳大桥是粤港澳首次合作共建的超大型跨海交通工程，其中岛隧工程是大桥的控制性工程，也是目前世界上在建的最长公路沉管隧道。工程采用世界最高标准，设计、施工难度和挑战均为世界之最，被誉为“超级工程”。

在这个超级工程中，有位普通的钳工大显身手，成为明星工人。他就是管延安，中交港珠澳大桥岛隧工程Ⅴ工区航修队首席钳工。经他安装的沉管设备，已成功完成18次海底隧道对接任务，无一次出现问题。接缝处间隙误差做到了“零误差”标准。因为操作技艺精湛，管延安被誉为中国“深海钳工”第一人。

零误差来自近乎苛刻的认真。管延安有两个多年养成的习惯，一是给每台修过的机器、每个修过的零件做笔记，将每个细节详细记录在个人的“修理日志”上，遇到什么情况、怎么样处理都“记录在案”。从入行到现在，他已记了厚厚四大本，闲暇时他都会拿出来温故知新。二是维修后的机器在送走前，他都会检查至少三遍。正是这种追求极致的态度，不厌其烦地重复检查、练习，练就了管延安精湛的操作技艺。

“我平时最喜欢听的就是锤子敲击时发出的声音。”管延安说，20多年钳工生涯，有艰苦，但他也深深地体会到其中的乐趣。

三

“学技术是其次，学做人是首位，干活要凭良心。”胡双钱喜欢把这句话挂在嘴边，这也是他技工生涯的注脚。

不仅无差错，还特别能攻坚。在ARJ21新支线飞机项目和大型客机项目的研制和试飞阶段，设计定型及各项试验的过程中会产生许多特制件，这些零件无法进行大批量、规模化生产，钳工是进行零件加工最直接的手段。胡双钱几十年的积累和沉淀开始发挥作用。他攻坚克难，创新工作方法，圆满完成了ARJ21—700飞机起落架钛合金作动筒接头特制件制孔、C919大型客机项目平尾零件制孔等各种特制件的加工工作。胡双钱先后获得全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国道德模范称号。

一定要把我们自己的装备制造业搞上去，一定要把大飞机搞上去。已经55岁的胡双钱现在最大的愿望是：“最好再干、，为中国大飞机多做一点。”

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他47岁，黑黑的皮肤，见人时常一张笑脸，可干起工作来脚踏实地、雷厉风行，他就是中国x集团物资有限公司金属结构厂的焊工班班长。

一直以来，扎根厂区，以厂为家，把普通的岗位工作当作人生修行，从拿起焊枪的那一刻起，他的人生就和焊工——这个普通而平凡的工作岗位连在了一起。 勤学善思肯吃苦

1991年，怀着对未来美好的憧憬和追求，成为一名电焊工人。为尽快掌握焊接技术，他用心揣摩焊接工艺技术，将关键环节认真记录在随身携带的小册子上，遇到不懂的地方虚心向他人请教。就这样边干边学、以干促学，他很快掌握了多方面的焊接技能，成为一名能够独当一面的电焊能手。 在参建广深港益田路立交桥项目的时候，由于现场工期紧任务重，项目上专门组建了焊工“尖刀班”，由担任班长。公司对产品的质量标准要求很高，焊缝质量必须严格达标，他就常常白天带着大家干活，晚上盯控焊接，稍有不符合要求的地方立即要求改正，确保焊接质量过硬。当时的作业现场条件是非常艰苦的，桥面经过太阳暴晒温度快速升高，又没有降暑降温设备，人站在上面就像被投到火炉里炙烤一样难受，一条焊缝焊下来，整个人浑身上下湿透，就像刚从水里捞出来的一样。遇到正午时，钢板的温度能达到五、六十度，桥内的温度就更不用说。面对这样的恶劣条件，带领全班人员咬牙坚持，最终提前圆满完成任务。

勇挑重任显本色

20xx年，杭黄铁路项目开工，现场需要大量二衬台车、模板，工期要求相当紧张。加之当时厂房车间空间狭小，受场地限制，任务更显艰巨。但却说：“再难也要保证工期。”综合考虑工人特点和现场设备情况后，他把人员分为三个班，每个班的加工任务定时定量。在峰高岭隧道衬砌台车的现场制安装过程中，他带队组织安装，这是交付该项目的第一架台车，现场监理、技术人员、验收领导小组等人员一应旁站，待安装结束后，验收小组人员按照设计图纸和技术要求对结构尺寸、模板厚度和平整度、拼缝规格、行走机构等所有指标进行详细查验。虽然要求苛刻，但验收小组最终给出了“该台车结构、材料、整体安装质量和细节处理精准到位，达到了设计要求”的验收结果，一举为公司赢得了良好的信誉。

20xx年，金属结构厂负责加工郑州新大方公司90T龙门吊，担任焊工班班组长。在加工之前，他同技术人员仔细研究图纸、研究铆焊工艺，确立焊接方式，防止焊接变形。在主梁起拱过程中，因设备达不到加工要求，他便自主设计了工桩，采用火焰加热和千斤顶辅助加压的方式解决了设备难题，最终产品成型达标率高达100%。精益的产品质量获得了业主单位的认可和赞赏，随后，新大方公司又将DSZ40/900/1200上承自行式移动模架加工任务交给金属结构厂，有了前面的加工经验，结合实际情况，摸索出了一套最佳焊接参数，在焊接钩挂的时候采用双侧焊接，减小残余应力，不仅有效控制焊接变形，而且成型美观。这样一来，企业形象在行业内口口相传，影响力迅速提升，迎来了口碑和市场的双丰收。

敢于创新不止步

今年，公司承接了洛阳市南昌路滨河北路立交工程钢箱梁任务。设计图纸中要求28mm的钢板与16mm的钢板对接需要过渡坡口，长度要求为120mm，但是钢板的设计长宽都与机床加工的尺寸不相匹配，一时之间，加工进度陷入了停滞。看在眼里，记在心里，他搞得清工程进度的重要性，知道时间不等人，他苦思冥想，利用边角废料使用半自动切割机一次一次进行实验，不断调整切割角度，反复测量不同角度下坡口大小。起初调整到15°，开出的坡口长65mm，不符合要求；调整到10°，坡口长度为80mm左右还是不行；最后又减了5°，出来的大坡口长度为120mm左右，终于达到了技术要求。割出来的坡口既省时又美观，确保了任务的按期完成，也减少了公司不必要的设备采购，节省了成本。 参加工作的`这些年来，在焊工的这个平凡岗位上不断地学习、消化和吸收先进的经验，不断打破常规，在失败中总结教训，推动了技术上的革新，保质保量地拿下了一个又一个看似难以完成的任务。

20xx至20xx年的两年间，带领的班组共完成钢结构生产3400余吨，特别是在洛阳地铁格构柱、洗车槽、台车等零星钢构加工中，更是创造出了日产38吨的记录，为公司钢结构加工发展做出了重要贡献，他的团队也因此荣获集团公司“工人先锋号”。

这些年，本人也是拿奖拿到了手软，他先后被授予集团公司“企业工匠”、广深港项目“先进生产者”、公司“安康杯先进个人”等荣誉称号。他十分感动，说到：“感谢企业的栽培，以及对我本人和团队的认可，荣誉代表过去，在今后的工作中，我将毫无保留的把我所学到的技能传授给更多想学习电焊的同志们，向工匠精神看齐，奉献自己的光和热，为企业发展多做贡献！”

阅尽征程好风光，更有胜景在前头。只要拼搏，每个人都能在平凡的岗位上创造出不平凡的成绩，给大家做出了最好的示范，他在焊接岗位上一步步成长，就像那飞舞的焊花，照亮了艰辛的焊接之路，也照亮了自己的绚丽人生。

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殷瓦焊工张冬伟

推荐语：LNG船被称为“海上超级冷冻车”，要在零下163度的极低温环境下，漂洋过海，运送液化天然气。LNG船上殷瓦手工焊接是世界上难度最高的焊接技术。殷瓦钢薄如纸张，极易生锈，在焊接中，不能有一颗汗珠，一个手印，如果焊缝上出现哪怕一个针眼大小的漏点，就有可能造成整船的天然气发生爆炸，有人说LNG船就像一个会移动的原子弹。张冬伟是我国第一批掌握这项焊接技术的工人。每次看到自己焊接的LNG船缓缓驶向大海时，所有的辛苦和努力都变成了值得的付出和内心的自豪。

钢板薄如纸 焊接如绣花

3.5米，走路可能只需要4秒钟，而张冬伟焊完一条这样长度的焊缝却需要整整五个小时。张冬伟说：“我烧出来的焊缝基本上能够辨认出来，都是一次成型的，像鱼鳞一样比较均匀，我个人追求就是像绣花一样，一针一针一针很均匀的。”

苦练技艺通过考核 外国考官竖起拇指

殷瓦手工焊接是世界上难度最高的焊接技术，张冬伟的师父秦毅，是我国第一位掌握殷瓦焊接技术的焊工。最初外国人并不看好中国人能掌握这项技术。能够在超级LNG船上进行全位置殷瓦手工焊接的焊工，必须经过国际专利公司GTT的严格考核，取得合格证书之后，每个月都要重新考核一次，考核合格才能继续上岗工作。结果，张冬伟经过刻苦不懈的努力，不但给师傅挣了这口气，更成为了他那一批学生里第一个考取合格证书的人，令外国考官都为他竖起了大拇指。

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说到工匠精神，首先想到的是日本的“工匠”这个词。日本人自古就推崇“工匠精神”。以食物为例。在日本，人们心目中饮食的最高标准不是法国菜、意大利菜、菜名等一个单一的词，而是某个人煮的某种食物，是工匠精神的体现。日本京都寿司、天妇罗等烹饪四大神祗都是由单一食物形成的，体现了匠人精神的另一个特点，就是在单一领域力求完美。在日本，人们甚至可以说出细分为某种茶点的工匠的名字，而这种崇尚工匠的社会风气，可以让许多传统技艺在工匠手中流传至今。可以说工艺代表传承。

不仅日本，工匠精神也存在于世界的每个角落。瑞士制表师不用电脑和机械，不用一副镊子和眼镜，就能组装出世界上最复杂的机械表芯。每当我们这样举起手表，就能听到陀飞轮、占星术、音乐、报时等功能下齿轮啮合的轻响，这就是制表师们日夜在工作台上创造的奇迹。类似的工匠还有很多，比如法国高级皮具大师，德国跑车发动机调校师，捷克水晶工匠。他们用自己的双手和技巧，在世界的不同角落创造出一件又一件完美的艺术品。可以说，在现代社会，工匠精神是高档和完美的代名词。

在中国呢？中国工匠精神在哪里？我们可以在博物馆里找到：精美的漆器、玉器、青釉和蜡笔。古代工匠创造了这些精美的艺术品并保存至今。当我们惊叹这些文物的时候，我们会不会在想：“我们的现代工匠精神在哪里？”当中国成为世界工厂，当机器取代了灯下工人的手，当人们开始对同样的电子产品充满热情，有多少人会想到保护我们濒临灭绝的工匠精神？也许我们可以从国外的例子中为中国工匠精神看似黑暗的未来找到一些曙光。工匠精神是冷机无法替代的。只有当工匠精神被大众所重视，当手工艺术从流水线上的产品中被区分出来，当工匠精神承载了本该属于它的高贵，我们的工匠精神才能发扬光大。

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xx，女，小学一级教师，1998年参加工作，现任永济市南街小学一年级语文老师兼班主任。从事教育工作16个春秋，耕耘不辍，用“心”教书， 用“爱”育人，把学生的需求定位为她的追求。她刻苦钻研，大胆创新，勇于实践，且能任劳任怨，兢兢业业，多次取得优异的成绩，赢得了领导的一致好评。而这些成绩的取得都源于她孜孜以求的敬业精神和对课程改革的不懈追求。

一、充满爱心，爱生如子，用爱心筑就孩子的成才之路

爱，就是给予。她正是把对学生的爱化作一种高尚的、无私的给予。“王老师既是良师，也像是学生的母亲”，这是经常振荡在家长们之间的赞誉之声。的确，王老师像慈母疼爱自己的儿子一样，热爱和关心每一名学生。新入学的孩子，有些自理能力差，她就帮她们穿衣服、系裤子；有的学生家里比较困难，她就时常给买一些学习用品；个别学生缺衣少裤，她就把自己孩子的衣服分给他们穿。记得她的班级有个孩子有段时间肚子不合适，一直拉裤子，xx老师耐心地给孩子讲不能乱吃东西，更不能吃过期的食品和垃圾食品，并且亲自帮孩子把裤子擦洗干净，买好药，然后把学生送回家。当时她自己的儿子不理解地问她：“你是我的妈妈，又不是他的妈妈，干嘛对他那样好？”她总是慈爱的对儿子说：“老师就是园丁呀，作园丁的，怎可不精心看护好每一棵幼芽呀？”家长们更是无不感激地说：“这个王老师教得就是好，对孩子也有耐心，真希望明年她还教我的孩子！”这朴实的话语正折射出xx老师那为教育事业默默无闻的奉献精神和兢兢业业的工作作风。

二、默默奉献，呕心沥血，把学生视为自己生命的一部分

在从教的16年里，她把教育当成自己生命中的太阳，把学生视为自己生命的一部分。年初即将开学，她动了个小手术，医生说要休息一个月，可她想到教室里还有45个学生在等着她上课，手术后第二天，便急着上班，然而伤口实在疼的厉害，在征得校长同意后，在家休息一个星期，在这一星期里，她的心时刻牵挂着她的学生，担心没人给他们上课，又担心有人代课方法不同孩子们能接受吗？所以她时不时地给校长、同事打电话询问班级情况。家长的期盼、学生的问候更让她心急火燎，一个星期后，便急匆匆地赶去上班了。

作为一名教师她是称职的，而作为一位母亲她却是失职的。今年五月份，正当她紧锣密鼓地引导学生进行复习，准备迎接考试时，她的儿子在幼儿园骨折受伤，此时她的心里矛盾急了，一边是快要考试的学生，一边是骨折受伤的儿子，真希望自己有三头六臂，能够把他们都照顾好。最后，她忍痛割爱，把儿子送回了老家，让爷爷奶奶照顾，毅然投入到紧张的复习中去。平时，她每天都能看到儿子活泼可爱的笑脸，然而在儿子最最需要照顾时，她不仅没有尽到母亲的职责，还让孩子20多天见不到妈妈，她的心里是多么的难过和内疚啊！

xx老师就是这样，她总是克服家庭的种种困难，心中装着学生，装着教学。多年来，在工作中尽量不请假已成了她的习惯，在学校里默默工作也成了她的习惯。“是人就要活出个人样儿，是生命就要燃放出生命的火花。”这是她常常自我勉励的一句话。

三、放飞童心，走近孩子，把握师生交流的金钥匙

学生的内心世界是丰富多彩的，xx老师在学生心灵世界中洞察学生的变化和发展，探究其心灵和思想，在潜移默化中育人。俗话说得好：“说千言道万语，不如做个好样子。”十六年来，王老师始终用“以身立教”的奉献精神，“言行一致”的表率去感化学生，影响学生，使自己真正成为小学生们学习的榜样和楷模。王老师善于从我做起，从身边的小事做起，处处严格要求自己，用自己的言行为学生树立了榜样。在2008年的四川大地震捐款中，她首先捐款200元，并为自己的孩子捐了100元，在她的人格魅力影响和教育下，班级捐款数额达到2300元，是全校捐款数量最多的一个班级。这都是她以身作则取得的成绩。不仅如此，她所带的班级班风正，学风浓，各项活动开展得有声有色，无论学校交给什么样的任务都能保质保量地完成，为全校的师生起到了模范带头作用。她十分重视德育工作。她常说：“班级无小事，事事皆教育”。xx老师十分注重在一些微乎其微的小事中培养学生的良好习惯。如：为培养学生节约用水、用电的意识，上下楼梯靠右行，她组织评选“光明小天使”、“节水监督员”。再如，每次搞大型活动，她都非常注意活动后的会场卫生保持情况。强调卫生保持胜于清扫、这些看起来似乎属于微乎其微的小事，但素质教育的宏观目标恰恰是通过这些微观的小事来实现，不抓这些小事，素质教育只能是一句空话。

在教育这个光荣而神圣的岗位上，xx老师走过了艰辛而自豪的一段历程，在她的面前还有更长、更宽的路，在新的征程中，她正以一名模范教师饱满的激情投入到心爱的事业中去，以平凡的工作去实践她人生崇高的誓言

四、业务精湛，爱岗敬业，勇于探索班级管理新模式

作为一名教师，她在教学上认真备课、认真上课，并动脑筋钻研业务，虚心学习新课标及现代新的教学方法，及时批改作业，耐心辅导学生，对学生严而有度，与学生真诚相处，用爱与学生沟通。同学们都认为她是值得信赖的教师，又是亲密的好朋友，值得尊敬的人。因为有了爱和喜欢，同学们总喜欢上她的课，通过勤奋的工作，不断的汲取，她始终是学校的一名优秀教师。

在班主任工作中，她勇于探索新的班级管理模式，通过制定《班级章程》、《学生在校行为规范》、班歌、班级口号等，在学生中树立起客观、公正、公平、积极的形象；充分发挥班干作用，建立完全自主要式的班级管理模式。关爱每一位学生，积极帮助，激励学生去改正错误，努力学习。通过一系列的创新管理，所代班级在纪律、学习、卫生等方面成绩斐然，所代班级连年被评为先进集体，历次统考中整体成绩名列前茅。当一名班主任容易，当一名优秀的班主任就很难，但也很快乐！

五、大胆创新，认真钻研，用优异成绩诠释教育信念

课程改革是她不懈追求的目标。踏上岗位的第一天，她就暗下决心，一定要做一名优秀的教师。为此，她刻苦钻研教材，努力熟悉教法，虚心向老教师求教，不断总结教学经验，积极探索适合当时学生状况的教学方法。为了提高自己的教育教学水平，xx老师认真学习优秀教师成功的教学经验，积极参加各种教学竞赛，不断积累经验。在课堂教学中，她能教善导，坚持以学生为主体，开展互动式教学，形成一套扎实有效的教学方法，学生的语文素养得到了很大的提高。因此，她的课受到了学生的欢迎，得到了学校教师的赞赏，得到了年轻教师的效仿。有播种就有收获，xx老师辛勤的汗水和耕耘也赢得了诸多荣誉。2004年12月撰写的论文《学习型社会与青少年科技素质的培养》荣获国家级三等奖、省级二等奖、地区一等奖；2006年9月和2007年9月先后被评为市“优秀教师”；2007年8月被教育局评为“模范支教教师”；2008年2月被运城市教育局评为“远教工程学科教学应用能手”， 2008年10月参加市进修校组织的“进取杯”教学展示活动中，作课《秋天的雨》荣获一等奖； 2008年11月论文《浅谈儿童创造力的培养》评为省级二等奖；2008年元月被运城市教育局评为“德育先进个人”荣誉称号 ； 2009年9月被教育局评为“教学能手”的称号； 同年被评为“地区学科带头人”的称号；2009年12月撰写的论文《电教是提高课堂教学效率的最佳途径》荣获省级三等奖； 2010年1月《如何在小学品德与生活进行创造教育》在全市论文评选中荣获三等奖；2010年3月论文《谈谈教育中的“真、善、美”》被评为省级二等奖；2011年1月《秋天的雨》荣获山西省多媒体教育软件评选一等奖；2011年6月《秋天的雨》在运城市多媒体教育软件评选中荣获一等奖； 2011年9月评为“优秀教师”；2012年5月教学成绩显著评为“优秀教师”； 2012年12月被评为永济市“优秀教师”。

一分耕耘，一分收获。在教育这块沃土上，xx老师付出了辛勤的汗水，收获的是累累硕果，她所教的班级成绩次次名列榜首。成绩只能代表过去，在未来的人生征途上，她将永远以一团激情之火，投身于教育教学工作之中。为了她一生无悔的教育事业，她是春蚕，吐尽最后的丝；她是蜡烛，流干自己的泪。

她，累并快乐着！

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运营分公司综合部共有员工32名，其中女性职工人数为20名，占总人数的62.5％，部门有两个科室，两个科室主任均为女性。她们主要负责党务、群团、纪检、防疫及后勤等工作。在各级领导的关怀支持和各部门的大力协助下，按照“无微不至，关爱好每一位员工”的部门目标，有序开展各项工作。特别是疫情当前，综合部作为运营分公司疫情防控办公室，勇担重任，任劳任怨，为运营分公司的疫情防控工作做出了突出贡献。

强素质，积极提升工作水平

综合部下设党群室和后勤室，在运营分公司党委的领导下，综合部坚决贯彻落实轨道集团党委的工作部署和安排。党群室聚焦运营分公司中心任务，不断完善党建制度体系，持续激发党组织活力，持续推进全面从严治党，为运营分公司改革发展提供了坚强的政治保障；后勤室本着“合理配置、定岗定责”的原则，各模块负责人员严格落实本岗位职责，每周总结工作进度、心得及下周工作计划任务，定期召开后勤例会梳理协调各项工作，不定期召开专题会议协调解决临时、重点、突发事宜，确保后勤室工作有条不紊、按部就班进行。两个科室在部长的统一管理下一起学习，一起探讨，充分发挥团队协作精神，在各司其职、分工明确的基础上，形成了“一人遇困难，八方来支援”的'高效工作模式。

勤工作，勇于挑起防疫工作重担

自疫情发生以来，运营分公司迅速响应，作为运营分公司防疫办公室，综合部积极配合轨道集团防疫办牵头各部门严格落实省、市，轨道办、集团等疫情防控工作部署，按照各项防疫措施要求，及时开展各项工作。一是及时开展人员信息摸排、外出备案、疫苗接种等统计工作，并对大事要事进行记录；二是及时下发相关疫情防控通知，传达落实上级部门要求，对相关通知落实情况进行登记；三是制定《石家庄地铁疫情防控工作规范》《运营分公司场段内疫情防控现场处置程序》《运营分公司疫情防护制度》等防疫工作方案；四是制定《车站疫情防控应对措施》《疫情防护明白纸》等防疫宣传展板、手册；五是每月开展两次疫情防控检查，覆盖全线车站，将问题进行汇总，形成报告，并检查整改情况。

同时，还利用多元化宣传载体，按要求开展疫情防控宣传。一是在车站张贴纸质版防疫与疫苗接种海报，二是上刊地铁防疫灯箱公益广告，三是在地铁电视播放防疫相关公益视频，四是在列车海报看板上刊防疫海报，五是在车站广播及出入口LED屏防疫宣传。

综合部的女职工们在平凡的岗位上、默默奉献着自己美好的青春。今后的工作任重道远，她们将一如既往地振奋精神，鼓足干劲，尽职尽责，扎实工作，把党务及后勤管理工作和精神文明建设推向深入，更加拼博向上圆满完成各项工作任务，为石家庄地铁増光，为妇女添彩。

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阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司 销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012年度曾连续四个月服务考核名列前茅，2012年实现营业额1288万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

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一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休

息区等区域，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的.距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口，代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2012年度无一例服务质量投诉，客户满意度也在不断的提升，

二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理， 营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营

业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据客户评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。

四是以满意度为标准。为满足客户需求，想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理。2012年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员陶英马上判断，这是一位做生意的外地人士，因为气候不适应，需要购买一条驼绒裤用来取暖，通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后，使客户购买到了称心的产品，赢客户得认可。

三、服务水平不断做强做大。

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、

移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。

二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。

三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，20XX年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。 且末县营业部6名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，

一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，且末县营业部在工作中学会了如何待人接物，逐步成长。百尺竽头更进一步，今后的工作中且末县营业部将团结一心，在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步。

篇三：“满意100”明星班组申报材料

“满意100”服务明星班组事迹材料

XX公司政企班组现有成员13名，是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带。班组成员平均年龄不足30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取，把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号。20XX年被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号，20XX年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号，20XX年评为“学习型班组”，20XX年获得市公司“青年文明号”,20XX年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。

一、 夯实工作基础，提升服务能力。

工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。

在日常管理上，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了

严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。

在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

二、 打造优质服务，提高客户满意度。

作为活跃在移动公司的一支基层组织，作好集团客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让每一位客户感受到家人的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位成员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的服务工作，这样每位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们班组服务的一个亮点，例如手机尾号1387516XXXX一位张姓老人，属非4G用户，其儿孙在外地，经常因思念家人而郁郁寡欢。客户经理周文芳得知情况后，多次宽解其心，并为其推介一款价格适宜的4G终

端，下载手机软件如微信、腾讯新闻等，让老人能随时和儿孙语音视频聊天以解相思之苦，又能及时了解国家新闻动态以解无聊之需。由于首次使用手机不会操作，并将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后多次到公司办业务都会指定她为其服务，并且逢人就夸移动客户经理服务好。今年端午节老人还特地到办公室给客户经理送粽子，说是给家里的孩子吃的。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。

三、 扩大自身优势，追求自我超越。

我们积极倡导“换位思考、快乐服务”的理念。要求客户经理提供服务时，首先站在客户的角度上进行换位思考，还在集团单位中开展“上门服务日”活动，从客户的角度提出服务中存在的问题和改进的措施。通过换位思考，让中国移动的服务理念更加贴近了客户。定期轮岗培训，为员工提供更多展示才华的机会。我们采取“每日一题、每周一考、每月一评”的方式，加强业务能力方面的提升，还开展了 “服务案例我评析”活动，发动员工自己排查服务问题，积极提出改善服务的意见和建议，以点带面全面促进服务水平的提高。每个人都是一专多能的业务多面手，有效促进了服务整体水平的提高。每月定期召开员工沟通交流会，会上，不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言，对需要解决的问题，班组都能及时与领导取得联系，积极予以解决。比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平，还有的提出瘦身计划，我们就相继与公司内训师联系开展业务能力水平提升讲座，与工会健身俱乐部联系，报名参加健身煅炼，努力满足员工需求，使员工心情愉悦地投入到工作之中。

四、 创新管理模式，打造卓越班组。

为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，发挥全体班组成员的聪明才智，积极尝试班组“积分制”管理的创新做法，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“闪亮之星”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到办公室办事的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。组织“读书、观影主题沙龙”活动，开展学习交流活动，激发了员工的爱国热情；设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动。在中心主任的带领下，互帮互助，团结一心，不断进取，积极向上，特别是提倡向在工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务明星、工会积极分子等学习，取得了不错的成绩。

我们班组所有成员在以后的工作中要坚持不动摇、不懈怠、不折腾，不畏艰难，满怀激情，脚踏实地地工作。要保持干事业的激情，保持工作干劲和拼劲，增强危机意识，提高责任意识，自觉以主人翁精神迎接和接受挑战，要充分坚信我们中国移动在以后的竞争中始终都是最棒的！

我们的共同的心声是“让领导放心、让客户舒心、给自我信心”

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刘丽：过硬功夫源自“铁人”

刘丽始终把“我为祖国献石油，保障国家能源安全”作为己任，坚守在生产一线，苦练本领。她专注于解决生产难题，研发各类成果200余项，其中获国家及省部级奖项33项、国家专利及知识产权软著41项。她研制的“上下可调式盘根盒”，使操作时间缩短四分之三，填料使用寿命延长6倍，在60000多口油井应用，年节约维修工时10万小时、节电2.4亿多度。她研发的“螺杆泵井新型封井器装置”等一批成果填补了国际国内技术空白，累计多产油60000多吨。

作为中国石油技能专家协会主任，刘丽带领专家团队行程17万公里，走遍石油、炼化、石化生产现场，攻克中国石油生产难题1000余项，取得国家专利704项，技术技能成果获奖2081项，为油气勘探领域技术技能进步提供了有力支撑。

她扎根采油井场近30年，用勤奋与韧劲解决了一个个生产难题。她带领“刘丽工作室”全体成员，先后实现技术革新1048项，用团结与创新培养了一批批石油领域人才，在实干与奋斗中传承大庆精神、铁人精神、石油精神。

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一

去年北京APEC会议期间，古老的中国錾刻技术，给各国元首开了一个小小的玩笑，在送给他们的国礼中，有一个是金色的果盘里放了一块柔软的丝巾，看到的人都会情不自禁地伸手去抓，结果没有一个人能抓得起来，原来这块丝巾是用纯银錾刻出来的。

錾刻工艺师孟剑锋就参与了这份国礼的制作。他是北京握拉菲首饰有限公司生产车间技术总监，已在工艺美术行业上奋斗了22年。孟剑锋是一个能够沉下心来做细活的人。为了提高技术水平，他勤练基本功，几个枯燥的动作，他能重复练习一年。他利用业余时间学习绘画，学习中国各个历史时期的工艺美术知识，积极探索新的工艺制作方法，大胆改进创新，创作出大量贵金属工艺摆件作品，先后制作了北京奥运会优秀志愿者奖章、512抗震英雄奖章、全国道德模范奖章、中国海军航母辽宁舰舰徽等作品模具，为中国传统文化的传播和工美事业的发展做出了贡献。他尝试改变铸造的焙烧温度、化料温度和倒料时的浇铸速度，经过反复试验、对比和推算，攻克了纯银铸造的工艺难题，使成品率提高了近50个百分点，大大提高了生产效率，减少了生产成本。

孟剑锋是位坚守传承，勇于创新的工美匠人，他用最朴实的劳动践行着一名普通劳动者的责任和一个共产党员的坚守。

二

港珠澳大桥是粤港澳首次合作共建的超大型跨海交通工程，其中岛隧工程是大桥的控制性工程，也是目前世界上在建的最长公路沉管隧道。工程采用世界最高标准，设计、施工难度和挑战均为世界之最，被誉为“超级工程”。

在这个超级工程中，有位普通的钳工大显身手，成为明星工人。他就是管延安，中交港珠澳大桥岛隧工程Ⅴ工区航修队首席钳工。经他安装的沉管设备，已成功完成18次海底隧道对接任务，无一次出现问题。接缝处间隙误差做到了“零误差”标准。因为操作技艺精湛，管延安被誉为中国“深海钳工”第一人。

零误差来自近乎苛刻的认真。管延安有两个多年养成的习惯，一是给每台修过的机器、每个修过的零件做笔记，将每个细节详细记录在个人的“修理日志”上，遇到什么情况、怎么样处理都“记录在案”。从入行到现在，他已记了厚厚四大本，闲暇时他都会拿出来温故知新。二是维修后的机器在送走前，他都会检查至少三遍。正是这种追求极致的态度，不厌其烦地重复检查、练习，练就了管延安精湛的操作技艺。

“我平时最喜欢听的就是锤子敲击时发出的声音。”管延安说，20多年钳工生涯，有艰苦，但他也深深地体会到其中的乐趣。

三

“学技术是其次，学做人是首位，干活要凭良心。”胡双钱喜欢把这句话挂在嘴边，这也是他技工生涯的注脚。

胡双钱是上海飞机制造有限公司的高级技师，一位坚守航空事业35年、加工数十万飞机零件无一差错的普通钳工。对质量的坚守，已经是融入血液的习惯。他心里清楚，一次差错可能就意味着无可估量的损失甚至以生命为代价。他用自己总结归纳的“对比复查法”和“反向验证法”，在飞机零件制造岗位上创造了35年零差错的纪录，连续十二年被公司评为“质量信得过岗位”，并授予产品免检荣誉证书。

不仅无差错，还特别能攻坚。在ARJ21新支线飞机项目和大型客机项目的研制和试飞阶段，设计定型及各项试验的过程中会产生许多特制件，这些零件无法进行大批量、规模化生产，钳工是进行零件加工最直接的手段。胡双钱几十年的积累和沉淀开始发挥作用。他攻坚克难，创新工作方法，圆满完成了ARJ21—700飞机起落架钛合金作动筒接头特制件制孔、C919大型客机项目平尾零件制孔等各种特制件的加工工作。胡双钱先后获得全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国道德模范称号。

一定要把我们自己的装备制造业搞上去，一定要把大飞机搞上去。已经55岁的胡双钱现在最大的愿望是：“最好再干、，为中国大飞机多做一点。”

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